Questions Fréquemment Posées
Service Clients
Bienvenue sur BetterYourHealth.com, un site que nous avons lancé pour faciliter la création d'une routine de bien-être pour des clients comme vous. Ici, vous pouvez acheter notre ensemble complet de marques de suppléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comme vous l'avez toujours fait. Mais maintenant, que vous commandiez d'une marque ou de toutes les quatre, tout va dans un même panier et compte dès 50 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.
Comment puis-je contacter le service clients ?
Appelez-nous gratuitement au 800-209-1005 ou cliquez ici pour nous envoyer un e-mail. Notre équipe du service clients est heureuse de vous assister avec les points suivants :
- Demandes de commande : du lundi au vendredi, de 9h à 21h (heure de l'Est)
- Questions sur les produits : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (heure de l'Est)
Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir des remboursements sans tracas comme notre politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit pour garantir un remboursement. Il suffit de contacter le service clients au 800-209-1005 dans les 60 jours suivant la date d'envoi de votre commande et nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes passées au-delà de 60 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique est uniquement applicable aux produits commandés sur notre site web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et/ou de créditer un montant à la place d'un remboursement si nous déterminons que notre politique est abusée.
Comment fonctionne la Livraison Automatique ?
La Livraison Automatique vous facilite la tâche pour maintenir votre routine de bien-être. Inscrivez-vous simplement pour bénéficier de 10% de réduction, de la livraison gratuite et de la tranquillité d'esprit de ne jamais manquer de vos produits préférés. Pour commencer, sélectionnez l'option Livraison Automatique sur la page du produit, choisissez votre planning et cliquez sur "Ajouter au Panier". Chaque mois, sauf si vous annulez, vous serez facturé au prix de détail actuel moins la réduction de 10 % pour la Livraison Automatique. C'est GRATUIT de rejoindre et facile de faire des changements ou d'annuler à tout moment. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique.
Informations sur la Livraison
Quelle est la commande minimale pour obtenir la livraison gratuite ?
Les commandes de 50 $ et plus bénéficient toujours de la livraison gratuite. Tous les produits que vous ajoutez à votre panier, quelle que soit notre marque de suppléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comptent pour le même minimum de 50 $.
Le minimum pour la livraison gratuite a-t-il changé pour une marque ?
Désormais, toutes les commandes de 50 $ et plus bénéficient toujours de la livraison gratuite. Encore mieux, pendant que vous magasinez, tous les produits de l'une de nos marques vont dans un même panier et tout compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite.
Combien coûte la livraison si je ne respecte pas le minimum de 50 $ pour la livraison gratuite ?
5,99 $.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre centre de distribution en 24-48 heures. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Les commandes doivent être livrées en 4-7 jours ouvrables.
Si je commande des produits de différentes marques sur le site, seront-ils expédiés ensemble ?
Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous livrerons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qui a changé sur le site internet ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience d'achat?
Nous avons récemment lancé une expérience de magasinage unifiée à travers notre ensemble de marques de suppléments. Vous pouvez toujours magasiner chaque marque comme vous l'avez toujours fait. Mais maintenant—que vous commandiez des produits d'une marque ou des quatre—tout va dans un seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avoir regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes reliées par un site internet central qui facilite l'achat de différents types de suppléments pour des clients comme vous, tout en même temps. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou sur le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, les essentiels quotidiens pour toute la famille, des suppléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive, et tout ce qu'il y a en entre-deux.
Dans le cadre de notre engagement pour le bien-être de toute la famille, nous voulions aussi faire notre part pour créer un monde plus durable. Ainsi, que vous achetiez d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier et tout dans votre commande est expédié en même temps. Moins de boîtes = moins de déchets (sans parler des coûts d'expédition plus bas pour les clients!).
Comment puis-je accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez aussi accéder à vos marques préférées comme vous l'avez toujours fait sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
Comment puis-je en apprendre davantage sur les autres marques ?
Visitez notre page d'accueil à BetterYourHealth.com et cliquez sur n'importe quelle marque pour en savoir plus, ou cliquez sur tout logo de marque en haut de cette page.
Que faire si j'ai des questions sur une marque en particulier ?
Vous pouvez consulter les FAQ pour chaque marque ci-dessous :
Qu'est-ce que Better Your Health ?
​​Better Your Health est un ensemble de marques qui rassemble des options de suppléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit—une meilleure façon, plus pratique, de faire vos achats des marques de santé de qualité en qui vous avez confiance.
La marque que j'utilise change-t-elle pour Better Your Health ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Better Your Health fait référence à l'ensemble de marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox.
Que signifie « famille de marques Clorox » ?
Clorox est notre société mère, et les marques Better Your Health représentent la branche bien-être de la famille (ou portefeuille) de marques Clorox. En savoir plus ici.
Passer une Commande
Comment utiliser des codes de réduction ?
Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, une case pour le code de réduction apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code de réduction dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des offres de coupons. Les coupons ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres spéciales ni appliqués aux commandes précédentes ou aux abonnements existants ou nouveaux de Livraison Automatique.
Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?
Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gérer les Commandes
Puis-je toujours voir mes commandes précédentes dans Mon Compte ?
Oui, toutes vos commandes précédentes apparaîtront sous Mon Compte. Si vous avez des commandes de plusieurs marques, elles seront consolidées en un seul compte.
Comment cela affecte-t-il mon abonnement actuel à la Livraison Automatique ?
Si vous avez un abonnement à la Livraison Automatique, il continuera sans aucun changement. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements" et choisissez la Livraison Automatique spécifique que vous souhaitez modifier.
Si j'ai la Livraison Automatique avec 2 marques ou plus, seront-elles combinées ?
Elles ne seront pas automatiquement combinées. Pour les combiner, cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements" et choisissez la Livraison Automatique spécifique que vous souhaitez modifier. Si vous avez des produits sur différents plans de Livraison Automatique et/ou sur des plannings différents, ils ne seront pas expédiés dans la même boîte, mais resteront sous forme de livraisons séparées.
Si j'ai un code promo actif, fonctionnera-t-il toujours sur le site ?
Oui, les codes promo actifs seront toujours applicables. Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
Gérer Mon Compte
Dois-je créer un nouvel identifiant ou mot de passe ?
Si vous aviez un compte sur l'un de nos sites précédents (RenewLife.com, NeoCell.com, NaturalVitality.com, RainbowLight.com), vous pouvez vous connecter à BetterYourHealth.com avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Là-bas, vous pourrez voir l'historique de votre compte (y compris les commandes précédentes, les abonnements à la Livraison Automatique, etc.).
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos sites précédents, vous utiliserez votre même adresse e-mail, mais vous devrez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et voir l'historique de votre compte.
Si vous n'avez jamais eu de compte sur aucun de nos sites précédents, vous devrez créer un nouvel identifiant et mot de passe pour créer un compte sur BetterYourHealth.com.
Que se passe-t-il avec mon identifiant et mot de passe actuel ?
Voir la question précédente.
Que se passe-t-il si j'ai un compte sur plus d'un des sites ?
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos sites précédents, vous utiliserez votre même adresse e-mail, mais vous devrez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et voir l'historique de votre compte.
Questions Générales
Puis-je prendre mon supplément avec d'autres vitamines ou médicaments ? Y a-t-il des interactions ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés comme indiqué. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant d'éventuelles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils seront en mesure d'indiquer si un supplément donné est sans danger à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments prescrits.
Si ces suppléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à prendre ensemble ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés comme indiqué. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant d'éventuelles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils seront en mesure d'indiquer si un supplément donné est sans danger à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments prescrits.
Comment mes informations sont-elles partagées ?
Clorox et sa famille de marques ont une longue tradition d'honnêteté et de traitement équitable, et nous nous efforçons d'être transparents sur nos pratiques de confidentialité. Nous fournissons cette Politique de Confidentialité pour vous aider à comprendre comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.
Vais-je recevoir des e-mails d'autres marques ?
Vous ne recevrez des e-mails que des marques pour lesquelles vous vous êtes inscrit pour recevoir des e-mails.
Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
La qualité, la sécurité et l'efficacité sont nos principales considérations dans la formulation de nos produits. Notre équipe de recherche et développement travaille dur pour sourcer les ingrédients de la plus haute qualité disponible. Lorsque cela est possible, nous incluons des ingrédients soutenus par des recherches cliniques de référence pour la sécurité et l'efficacité. Nous effectuons également des tests de qualité rigoureux sur les matières premières qui entrent dans nos formules et sur les produits finis. Tous ces standards influencent nos prix, et notre objectif est de vous fournir les formules de suppléments les plus efficaces au meilleur rapport qualité-prix.
Service Clients
Bienvenue sur BetterYourHealth.com, un site que nous avons lancé pour faciliter la création d'une routine de bien-être pour des clients comme vous. Ici, vous pouvez acheter notre ensemble complet de marques de suppléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comme vous l'avez toujours fait. Mais maintenant, que vous commandiez d'une marque ou de toutes les quatre, tout va dans un même panier et compte dès 50 $ pour bénéficier de la livraison gratuite.
Comment puis-je contacter le service clients ?
Appelez-nous gratuitement au 800-209-1005 ou cliquez ici pour nous envoyer un e-mail. Notre équipe du service clients est heureuse de vous assister avec les points suivants :
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Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?
Nous sommes fiers d'offrir des remboursements sans tracas comme notre politique de retour. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, il n'est pas nécessaire de retourner votre produit pour garantir un remboursement. Il suffit de contacter le service clients au 800-209-1005 dans les 60 jours suivant la date d'envoi de votre commande et nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les commandes passées au-delà de 60 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique est uniquement applicable aux produits commandés sur notre site web. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et/ou de créditer un montant à la place d'un remboursement si nous déterminons que notre politique est abusée.
Comment fonctionne la Livraison Automatique ?
La Livraison Automatique vous facilite la tâche pour maintenir votre routine de bien-être. Inscrivez-vous simplement pour bénéficier de 10% de réduction, de la livraison gratuite et de la tranquillité d'esprit de ne jamais manquer de vos produits préférés. Pour commencer, sélectionnez l'option Livraison Automatique sur la page du produit, choisissez votre planning et cliquez sur "Ajouter au Panier". Chaque mois, sauf si vous annulez, vous serez facturé au prix de détail actuel moins la réduction de 10 % pour la Livraison Automatique. C'est GRATUIT de rejoindre et facile de faire des changements ou d'annuler à tout moment. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique.
Informations sur la Livraison
Quelle est la commande minimale pour obtenir la livraison gratuite ?
Les commandes de 50 $ et plus bénéficient toujours de la livraison gratuite. Tous les produits que vous ajoutez à votre panier, quelle que soit notre marque de suppléments—Renew Life, Natural Vitality, Rainbow Light et NeoCell—comptent pour le même minimum de 50 $.
Le minimum pour la livraison gratuite a-t-il changé pour une marque ?
Désormais, toutes les commandes de 50 $ et plus bénéficient toujours de la livraison gratuite. Encore mieux, pendant que vous magasinez, tous les produits de l'une de nos marques vont dans un même panier et tout compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite.
Combien coûte la livraison si je ne respecte pas le minimum de 50 $ pour la livraison gratuite ?
5,99 $.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées de notre centre de distribution en 24-48 heures. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Les commandes doivent être livrées en 4-7 jours ouvrables.
Si je commande des produits de différentes marques sur le site, seront-ils expédiés ensemble ?
Oui, si vous passez une commande contenant des produits de plusieurs marques, nous livrerons tous les articles de cette commande ensemble.
Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce qui a changé sur le site internet ?
Qu'est-ce qui a exactement changé ? Comment les changements affectent-ils mon expérience d'achat?
Nous avons récemment lancé une expérience de magasinage unifiée à travers notre ensemble de marques de suppléments. Vous pouvez toujours magasiner chaque marque comme vous l'avez toujours fait. Mais maintenant—que vous commandiez des produits d'une marque ou des quatre—tout va dans un seul panier, compte pour le même minimum de 50 $ pour la livraison gratuite et tous les articles de cette commande sont expédiés ensemble.
Pourquoi avoir regroupé ces marques ?
Ces marques ont toujours fait partie de la même entreprise de bien-être. Mais maintenant, elles sont toutes reliées par un site internet central qui facilite l'achat de différents types de suppléments pour des clients comme vous, tout en même temps. Que vous commenciez sur BetterYourHealth.com ou sur le site de votre marque préférée, vous trouverez du soutien pour l'humeur, les essentiels quotidiens pour toute la famille, des suppléments pour une peau éclatante, des moyens de soutenir la santé digestive, et tout ce qu'il y a en entre-deux.
Dans le cadre de notre engagement pour le bien-être de toute la famille, nous voulions aussi faire notre part pour créer un monde plus durable. Ainsi, que vous achetiez d'une marque ou des quatre, tout va dans un seul panier et tout dans votre commande est expédié en même temps. Moins de boîtes = moins de déchets (sans parler des coûts d'expédition plus bas pour les clients!).
Comment puis-je accéder à chacune de ces marques ?
Vous pouvez naviguer vers chacune de nos marques en cliquant sur leurs logos en haut de la page. Vous pouvez aussi accéder à vos marques préférées comme vous l'avez toujours fait sur Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light.
Comment puis-je en apprendre davantage sur les autres marques ?
Visitez notre page d'accueil à BetterYourHealth.com et cliquez sur n'importe quelle marque pour en savoir plus, ou cliquez sur tout logo de marque en haut de cette page.
Que faire si j'ai des questions sur une marque en particulier ?
Vous pouvez consulter les FAQ pour chaque marque ci-dessous :
Qu'est-ce que Better Your Health ?
​​Better Your Health est un ensemble de marques qui rassemble des options de suppléments pour tous les aspects de votre santé, afin que vous puissiez couvrir tous les besoins de votre famille en un seul endroit—une meilleure façon, plus pratique, de faire vos achats des marques de santé de qualité en qui vous avez confiance.
La marque que j'utilise change-t-elle pour Better Your Health ?
Non. Toutes nos marques—Renew Life, Natural Vitality, NeoCell et Rainbow Light—resteront. Better Your Health fait référence à l'ensemble de marques de bien-être qui font partie de la plus grande famille de marques Clorox.
Que signifie « famille de marques Clorox » ?
Clorox est notre société mère, et les marques Better Your Health représentent la branche bien-être de la famille (ou portefeuille) de marques Clorox. En savoir plus ici.
Passer une Commande
Comment utiliser des codes de réduction ?
Lorsque vous êtes prêt à passer à la caisse, une case pour le code de réduction apparaîtra sous le sous-total de votre commande. Entrez le code de réduction dans la case, puis cliquez sur "Appliquer". Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande. Certains produits peuvent être exclus des offres de coupons. Les coupons ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres spéciales ni appliqués aux commandes précédentes ou aux abonnements existants ou nouveaux de Livraison Automatique.
Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande ?
Un seul coupon ou code promo peut être appliqué par commande.
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Puis-je toujours voir mes commandes précédentes dans Mon Compte ?
Oui, toutes vos commandes précédentes apparaîtront sous Mon Compte. Si vous avez des commandes de plusieurs marques, elles seront consolidées en un seul compte.
Comment cela affecte-t-il mon abonnement actuel à la Livraison Automatique ?
Si vous avez un abonnement à la Livraison Automatique, il continuera sans aucun changement. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements" et choisissez la Livraison Automatique spécifique que vous souhaitez modifier.
Si j'ai la Livraison Automatique avec 2 marques ou plus, seront-elles combinées ?
Elles ne seront pas automatiquement combinées. Pour les combiner, cliquez ici pour vous connecter à votre compte pour gérer, annuler, suspendre ou modifier vos commandes de Livraison Automatique. Sélectionnez l'option "Mes Abonnements" et choisissez la Livraison Automatique spécifique que vous souhaitez modifier.
Si j'ai un code promo actif, fonctionnera-t-il toujours sur le site ?
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Si vous aviez un compte sur l'un de nos sites précédents (RenewLife.com, NeoCell.com, NaturalVitality.com, RainbowLight.com), vous pouvez vous connecter à BetterYourHealth.com avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Là-bas, vous pourrez voir l'historique de votre compte (y compris les commandes précédentes, les abonnements à la Livraison Automatique, etc.).
Si vous aviez des comptes sur deux ou plusieurs de nos sites précédents, vous utiliserez votre même adresse e-mail, mais vous devrez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et réinitialiser votre mot de passe pour vous connecter et voir l'historique de votre compte.
Si vous n'avez jamais eu de compte sur aucun de nos sites précédents, vous devrez créer un nouvel identifiant et mot de passe pour créer un compte sur BetterYourHealth.com.
Que se passe-t-il avec mon identifiant et mot de passe actuel ?
Voir la question précédente.
Que se passe-t-il si j'ai un compte sur plus d'un des sites ?
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Questions Générales
Puis-je prendre mon supplément avec d'autres vitamines ou médicaments ? Y a-t-il des interactions ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés comme indiqué. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant d'éventuelles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils seront en mesure d'indiquer si un supplément donné est sans danger à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments prescrits.
Si ces suppléments sont vendus ensemble, sont-ils sûrs à prendre ensemble ?
Nos produits sont tous garantis sûrs et efficaces lorsqu'ils sont utilisés comme indiqué. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de conseils concernant d'éventuelles interactions. Nous encourageons fortement les clients à consulter leur médecin pour obtenir des conseils. Ils seront en mesure d'indiquer si un supplément donné est sans danger à prendre avec vos autres vitamines ou médicaments prescrits.
Comment mes informations sont-elles partagées ?
Clorox et sa famille de marques ont une longue tradition d'honnêteté et de traitement équitable, et nous nous efforçons d'être transparents sur nos pratiques de confidentialité. Nous fournissons cette Politique de Confidentialité pour vous aider à comprendre comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.
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La qualité, la sécurité et l'efficacité sont nos principales considérations dans la formulation de nos produits. Notre équipe de recherche et développement travaille dur pour sourcer les ingrédients de la plus haute qualité disponible. Lorsque cela est possible, nous incluons des ingrédients soutenus par des recherches cliniques de référence pour la sécurité et l'efficacité. Nous effectuons également des tests de qualité rigoureux sur les matières premières qui entrent dans nos formules et sur les produits finis. Tous ces standards influencent nos prix, et notre objectif est de vous fournir les formules de suppléments les plus efficaces au meilleur rapport qualité-prix.
